Seite aus der LBBW-Publikation mit der Auswertung
LBBW Research
KI-Analyse für eine Publikation der Landesbank
Auftraggeber: Landesbank Baden-Württemberg · 2025
Leistung 3 von 3
KI, die eine klar umrissene Aufgabe erledigt. Keinen Chatbot für alles.
Wir bauen KI-Lösungen für wiederkehrende Arbeit: eingehende Anfragen einsortieren und beantworten, Dokumente prüfen und vergleichen, Anrufe annehmen. Was heute täglich Stunden kostet, läuft danach im Hintergrund.
- Einschätzung zu Ihrem Vorhaben innerhalb von 24 Stunden, auch wenn sie lautet, dass sich KI hier nicht lohnt
- Erste testbare Fassung in etwa zwei Wochen möglich, je nach Datenlage
- Auf Wunsch vollständig auf eigener Hardware bei Ihnen, ohne dass Daten das Haus verlassen
Wo KI bei Ihnen wirklich etwas bringt
Nicht überall. Aber überall dort, wo jemand jeden Tag dasselbe von Hand macht.
Eingehende Anfragen
Jemand sortiert täglich Mails, sucht die passenden Daten dazu und schreibt dieselben zehn Antworten immer wieder neu.
Dokumente prüfen und vergleichen
Verträge, Bedingungen, Lieferscheine. Jemand liest, vergleicht und überträgt Werte von einem Blatt in ein anderes.
Anrufe außerhalb der Sprechzeiten
Es klingelt, keiner da, der Anrufer legt auf. Was danach fehlt, merken Sie erst am ausbleibenden Auftrag.
Wie wir es bauen
Der Grund, warum unsere Lösungen im Alltag halten: die KI bekommt eine einzige, klar umrissene Aufgabe. Alles andere ist normale Software.
Eine Entscheidung, nicht freies Formulieren
Die KI ordnet einen Vorgang einem von wenigen vorab festgelegten Fällen zu. Versendet werden ausschließlich Texte, die Sie freigegeben haben.
Menschen entscheiden die Sonderfälle
Was unsicher ist, geht in eine Prüfliste. Beschwerden, Anwaltsschreiben und Eskalationen laufen nie automatisch.
Erst prüfen, dann automatisieren
Der Start läuft immer mit manueller Freigabe jeder Antwort. Erst wenn die Treffer stimmen, wird schrittweise automatisiert.
Auf Wunsch komplett bei Ihnen
Die ganze Verarbeitung samt Sprachmodell kann auf eigener Hardware in Ihrem Haus laufen. Dann verlässt kein Datensatz das Gebäude.
Nachvollziehbar protokolliert
Wer, was, wann. Dazu ein Rollen- und Rechtekonzept, damit auch bei Berufsgeheimnissen klar ist, wer etwas sehen darf.
Ehrlich bei den Zahlen
KI-Modelle liefern Ergebnisse mit Wahrscheinlichkeiten. Eine Trefferquote nennen wir erst, wenn wir Ihren Altbestand ausgewertet haben.
Von der Idee zum laufenden Werkzeug
Sechs Schritte. Der zweite kann auch bedeuten, dass wir abraten.
01
Vorhaben beschreiben
Sie schildern kurz, welcher Ablauf automatisiert werden soll und welche Systeme dabei im Spiel sind.
02
Einschätzung in 24 Stunden
Wir bewerten, ob KI hier technisch und wirtschaftlich sinnvoll ist. Wenn nicht, sagen wir das, und es kostet Sie nichts.
03
Erste Fassung in etwa zwei Wochen
Bei passendem Fall bauen wir eine testbare Fassung, mit der Ihre Fachabteilung echte Vorgänge durchspielen kann.
04
Testphase mit Freigabepflicht
Jede Antwort wird vor dem Versand geprüft. Dabei zeigt sich, wie gut die Zuordnung wirklich trifft.
05
Entwicklungsvertrag
Auf Grundlage der Messwerte aus der Testphase konzipieren wir die produktive Lösung, mit Festpreis und vereinbarten Abnahmekriterien.
06
Rollout und Betrieb
Wir bauen, integrieren und übergeben. Der laufende Betrieb samt Überwachung der Trefferqualität läuft über einen Wartungsvertrag.
KI, die bei uns schon läuft
Von der Analyse für eine Landesbank bis zum Vergleich von Vertragsbedingungen. Alles selbst gebaut und im Einsatz.
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Was zum Umfang gehört
Damit von Anfang an klar ist, was Sie bekommen und was ein eigenes Angebot braucht.
Immer dabei
- Aufnahme des Ablaufs und Festlegung der Fälle, die die KI unterscheiden soll
- Architektur- und Datenflusskonzept, bevor gebaut wird
- Die Ablaufsteuerung, die Postfach, Telefonie und Ihre Fachanwendung verbindet
- Der KI-Baustein selbst, absichtlich austauschbar gehalten
- Prüfoberfläche mit Rollen und Rechten für die unsicheren Fälle
- Revisionssichere Protokollierung aller Vorgänge
- Einrichtung, Tests von Ende zu Ende, Übergabe und Einweisung
Gesondert zu beauftragen
- Hardware für den Betrieb im eigenen Haus, die kaufen Sie selbst
- Ihre freigegebenen Antworttexte, die kommen aus Ihrem Haus
- Übersetzung der Texte in weitere Sprachen, auf Wunsch organisieren wir sie
- Laufender Betrieb, Sicherungen und Modellpflege, das regelt der Wartungsvertrag
- Die fachliche und rechtliche Verantwortung für versendete Antworten
Wie wir KI-Vorhaben abrechnen
Fester Projektpreis für Konzeption und Umsetzung, dazu laufende Kosten für Betrieb und Pflege. Die Rechnung muss für Sie über die eingesparte Arbeitszeit aufgehen, sonst ist es das falsche Vorhaben.
- Die Einschätzung vorab kostet nichts
- Festpreis je Position, tabellarisch ausgewiesen
- Betrieb im eigenen Haus heißt keine laufenden Kosten pro Vorgang
- Wartung und Modellpflege über einen gesonderten Vertrag
Unser Preisversprechen
Legen Sie uns das Angebot einer anderen deutschen Entwicklungsfirma vor. Bei gleichem Leistungsumfang unterbieten wir es.
Wie so eine Pipeline technisch aussieht
Auf der Technikseite steht ein vollständiges Beispielkonzept: Architekturbild, beide Betriebsvarianten mit ihren Vor- und Nachteilen, die Schnittstellen im Einzelnen und der Umgang mit Anhängen und Eskalationen.
Häufige Fragen
Was kann die KI bei uns konkret entscheiden?
So wenig wie möglich. In unseren Aufbauten trifft sie genau eine Entscheidung, nämlich welchem von wenigen vorab festgelegten Fällen ein Vorgang entspricht. Den Text schreibt sie nicht, der kommt aus Ihren freigegebenen Vorlagen.
Verlassen unsere Daten das Haus?
Nur wenn Sie es wollen. Es gibt zwei Wege: Betrieb in einem zertifizierten Rechenzentrum in Deutschland oder der EU, oder Betrieb auf eigener Hardware bei Ihnen. Beim zweiten Weg verlässt kein Datensatz das Gebäude. Diese Entscheidung sollte früh fallen, weil der ganze Aufbau darauf steht.
Wie hoch ist die Trefferquote?
Das können wir vor der Auswertung Ihres Altbestands nicht seriös sagen. Zielwerte legen wir gemeinsam fest und messen sie in der Testphase. Wir schreiben keine Quote in ein Angebot, die wir vorher nicht gemessen haben.
Was passiert bei einem Fall, den die KI nicht kennt?
Er landet in der Prüfliste und wird von einem Menschen bearbeitet. Dasselbe gilt für alles mit Anhängen, für Beschwerden und für anwaltliche Schreiben. Diese Fälle laufen grundsätzlich nicht automatisch.
Ist das mit der DSGVO und dem EU-AI-Act vereinbar?
Ja, und zwar aus einem konkreten Grund: es werden nur vorab freigegebene Texte versendet und Sonderfälle entscheidet immer ein Mensch. Damit liegt keine automatisierte Einzelentscheidung mit Rechtswirkung nach Artikel 22 DSGVO vor. Dazu kommen Protokollierung, Rollen und Rechte sowie Datenminimierung.
Werden unsere Daten zum Training fremder Modelle benutzt?
Nein. Das schließen wir vertraglich aus. Beim Betrieb im eigenen Haus stellt sich die Frage ohnehin nicht.
Und wenn das Modell abgeschaltet oder geändert wird?
Deshalb halten wir den KI-Baustein austauschbar. Änderungen an Modellen Dritter sind kein Mangel unserer Arbeit, aber sie sollen auch nicht Ihr Problem werden. Ein lokal betriebenes Modell ist von solchen Entscheidungen unabhängig.
Anfrage
Welche Arbeit soll die KI übernehmen?
Beschreiben Sie den Ablauf. Sie bekommen innerhalb von 24 Stunden eine Einschätzung, ob sich KI dafür lohnt.
Am schnellsten geht anrufen
Sie erreichen direkt einen der beiden Geschäftsführer. Wenn wir gerade in einem Termin sind, sprechen Sie auf die Mailbox, wir rufen zeitnah zurück.
+49 1522 2004053FM-Squared GmbH
Herderstraße 18
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