Zusammenarbeit
Sie sehen vorher, wofür Sie was bezahlen.
Jedes unserer Angebote listet die Leistungen Position für Position auf, mit Festpreis, einem Termin für die Inbetriebnahme und den Kriterien, an denen Sie am Ende messen. Diese Seite zeigt, was in unseren Verträgen steht, bevor Sie einen bekommen. Auch das, was uns nützt.
Vom ersten Anruf bis zur Abnahme
Sechs Schritte. Erstgespräch und Angebot kosten Sie nichts, und Sie sind bis zur Annahme zu nichts verpflichtet. Das ausführliche Detailkonzept ist dagegen die erste Position des Auftrags, also eine bezahlte Leistung.
Anruf oder Nachricht
Sie sagen in wenigen Sätzen, was entstehen soll und was es bei Ihnen löst. Wir sagen Ihnen im selben Gespräch, ob wir die Richtigen dafür sind.
Erstgespräch und Aufnahme
Wir schauen uns Ihren Ablauf an, wie er heute wirklich läuft. Das ist der Teil, der später bestimmt, ob die Lösung passt. Er kostet Sie nichts.
Angebot mit Leistungsaufstellung
Sie bekommen ein Angebot mit tabellarischer Leistungsaufstellung, Festpreis und einem Termin für die Inbetriebnahme. Angebot, Vertragsbedingungen und Anlagen bekommen Sie in einem Zug, nichts wird später nachgeschoben.
Entwicklungsvertrag
Mit Ihrer Annahme werden die Bedingungen Vertragsbestandteil. Vorher gehen wir jeden Punkt durch, den Sie wissen wollen. Die Abnahmekriterien stehen zu diesem Zeitpunkt schon fest. Das ausführliche Detailkonzept mit Meilenstein- und Lieferplan ist dann die erste beauftragte Position.
Umsetzung mit Zwischenständen
Sie sehen den Stand, solange Änderungen noch günstig sind. Änderungswünsche laufen über ein eigenes Angebot, damit nichts unbemerkt teurer wird.
Fertigstellung und Abnahme
Wir zeigen die Fertigstellung schriftlich an. Sie prüfen gegen die vereinbarten Kriterien und nehmen ab.
Das Angebot
So ist eine Leistungsaufstellung bei uns aufgebaut
Ein Angebot mit einer einzigen Summe sagt Ihnen nichts. Unsere Angebote sind nach Positionen gegliedert, jede Position mit dem, was darin steckt, und dem Ergebnis, an dem Sie sie erkennen. Die Positionen verweisen aufeinander, damit sichtbar ist, was zusammenhängt.
| Pos. | Leistung | Ergebnis |
|---|---|---|
| 1 |
Detailkonzept und Umsetzungsplan
|
Konzeptdokument und Lieferplan |
| 2 |
Umsetzung der Kernfunktion
|
Lauffähige Kernfunktion in der Testumgebung |
| 3 |
Umsetzung der Spezialkomponente
|
Komponente einsatzfähig, mit Freigabeschritt |
| 4 |
Schnittstelle und Integration
|
Getestete Schnittstelle samt Dokumentation |
| 5 |
Einrichtung, Tests und Übergabe
|
Übergabe, Einweisung, Betriebsbereitschaft |
| 6 | Inbetriebnahme | Zum vereinbarten Termin, ohne eigenen Preis |
| Summe | Im echten Angebot je Position und als Gesamtbetrag ausgewiesen | |
| Hinweis: Hardware und Lizenzen Dritter beschaffen Sie selbst, oder Sie beauftragen uns dafür gesondert. Was Sie beisteuern müssen, steht weiter unten. | ||
Auch dann, wenn Ihr Projekt kleiner ist
Diese vier Dinge stehen in jedem Angebot, unabhängig von der Größe. Sie sind der Grund, warum bei uns nach der Übergabe niemand ratlos vor der Lösung steht.
- Ein Verzeichnis aller eingesetzten fremden Komponenten mit ihren Lizenzen
- Abnahmekriterien, die vor dem Bauen feststehen
- Zugangsdaten und Betriebsanleitung im Klartext, nicht nur in unserem Kopf
- Eine Einweisung, an der teilnehmen darf, wer später damit arbeitet
Nicht enthalten
- Laufender Betrieb, Pflege und Weiterentwicklung nach der Abnahme
- Hardware und Lizenzgebühren Dritter
- Leistungen aus Änderungswünschen, die nicht freigegeben sind
- Mehraufwand, der entsteht, wenn Zulieferungen ausbleiben
Nicht enthalten heißt nicht unmöglich. Es heißt: Es steht in einem eigenen Angebot, damit Sie es sehen.
Zur Tabelle: Der Aufbau ist der unserer echten Angebote, die Positionstexte sind für diese Seite neutral geschrieben. Beträge zeigen wir nicht, und ein echtes Kundenangebot dürften wir hier ohnehin nicht abbilden. Welche Positionen bei Ihnen entstehen, hängt vom Projekt ab: Eine Webseite hat deutlich weniger als eine Automatisierung mit Schnittstelle.
Unser Preisversprechen
Legen Sie uns das Angebot einer anderen deutschen Entwicklungsfirma vor. Bei gleichem Leistungsumfang unterbieten wir es.
Das können wir, weil bei uns niemand zwischen Ihnen und der Umsetzung sitzt, der mitverdienen muss.
Die Abnahme
Sie prüfen gegen Kriterien, die vorher feststehen
Das ist der Punkt, an dem in Projekten am häufigsten gestritten wird: War das jetzt fertig oder nicht? Deshalb legen wir die Prüfkriterien in den Vertrag, bevor gebaut wird, und nicht danach.
So sehen Abnahmekriterien bei uns aus
Jedes Kriterium ist ein Satz, der entweder zutrifft oder nicht. Kein Ermessen, kein Bauchgefühl. Dazu kommen Zielwerte, die ausdrücklich keine harten Kriterien sind, sondern in einer Pilotphase gemeinsam gemessen werden. Diese Trennung ist wichtig: Sie verhindert, dass wir Ihnen etwas zusichern, was niemand zusichern kann. Was hier steht, ist ein Auszug. Eine echte Anlage enthält je Projekt deutlich mehr Kriterien.
- F1 Umfang
- Alle im Angebot benannten Funktionen sind vorhanden und laufen in der abgestimmten Umgebung.
- F2 Zuordnung
- Die vereinbarten Datenfelder werden korrekt aus dem Bestandssystem gelesen und richtig zugeordnet.
- F3 Ausgabe nur bei Eindeutigkeit
- Ein Ergebnis wird nur dann ausgegeben, wenn es eindeutig zugeordnet werden kann. Im Zweifel geht der Fall an einen Menschen.
- F4 Datenschutz
- Die Verarbeitung läuft ausschließlich in der vereinbarten Umgebung. Zugriffe erfolgen über eigene Dienstkonten mit den geringsten nötigen Rechten.
- F5 Protokollierung
- Jeder Vorgang ist nachvollziehbar protokolliert, mit Zeitpunkt, Eingabe und Entscheidung.
- Z1 Zielwert
- Anteil der Fälle, die ohne Eingriff durchlaufen. Richtwert, nicht Abnahmekriterium. Wird in der Pilotphase gemessen und gemeinsam verbessert.
Die Frist läuft auch gegen Sie
Wenn Sie innerhalb der 14 Werktage weder die Abnahme erklären noch schriftlich mindestens einen konkreten Mangel benennen, gilt das Werk nach § 640 Absatz 2 BGB als abgenommen. Eine allgemeine Rückmeldung wie „passt noch nicht“ genügt dafür nicht. Das ist die gesetzliche Regel, und wir schreiben sie hin, statt sie zu verstecken.
Der Mensch bleibt zuerst dabei
Bei Automatisierungen läuft der Anfang immer zweistufig: Das System legt Ergebnisse als Entwurf ab, ein Mensch gibt frei. Automatisch versendet wird erst nach der Abnahme. Achten Sie deshalb auf die Abnahmefrist, denn die Abnahme kann auch durch Fristablauf eintreten. Wenn Sie den zweistufigen Betrieb länger behalten wollen, vereinbaren wir das ausdrücklich.
Änderungswünsche
Nichts wird unbemerkt teurer
In jedem Projekt fällt unterwegs etwas auf. Genau dort entstehen die Rechnungen, mit denen Kunden nicht gerechnet haben. Bei uns nicht.
- Für jede Änderung schreiben wir ein eigenes Angebot
- Darin stehen beide Auswirkungen: Aufwand und Termin
- Umgesetzt wird erst nach Ihrer schriftlichen Freigabe
- Für die Schriftform genügt eine E-Mail
- Ohne Freigabe setzen wir keine Änderung um und stellen dafür nichts in Rechnung
- Solange eine Änderungsanfrage offen ist, dürfen wir die geplanten Termine entsprechend verschieben. Deshalb entscheiden wir Änderungswünsche zügig.
Eine Ausnahme gibt es: Mehraufwand, der entsteht, weil vereinbarte Zulieferungen ausbleiben, rechnen wir gesondert ab. Das ist kein Änderungswunsch und braucht deshalb keine Freigabe, wohl aber immer eine vorherige schriftliche Ankündigung von uns.
Nach der Abnahme
Gewährleistung und Betrieb sind zwei Dinge
Das eine bekommen Sie ohne Aufpreis, das andere nur, wenn Sie es wollen.
- 12 Monate Gewährleistung ab Abnahme, ohne Zusatzkosten
- Reproduzierbare Mängel beheben wir durch Nachbesserung
- Schlägt die Nachbesserung zweimal fehl, greifen Ihre gesetzlichen Rechte
- Laufende Pflege und Weiterentwicklung stehen in einem eigenen Vertrag
- Betreuung nach Aufwand, immer nur nach vorheriger Ankündigung
Das müssen Sie wissen: Die 12 Monate sind kürzer als die gesetzlichen zwei Jahre. Diese Verkürzung ist zwischen Unternehmen im IT-Werkvertrag üblich, aber sie ist eine Verkürzung, und deshalb steht sie hier. Nicht verkürzt ist die Frist bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, arglistig verschwiegenen Mängeln, Schäden an Leben, Körper und Gesundheit und bei Ansprüchen nach dem Produkthaftungsgesetz.
Feste Reaktionszeiten oder eine Verfügbarkeitszusage sichern wir nur zu, wenn wir sie ausdrücklich vereinbaren. Wir behaupten hier keine, die wir nicht vertraglich halten.
Ihr Teil
Was wir von Ihnen brauchen
Der häufigste Grund, warum ein Projekt länger dauert, ist nicht die Programmierung. Es sind Zulieferungen, auf die gewartet wird. Deshalb steht in unseren Verträgen ausdrücklich, was Sie beisteuern.
Eine Person, die entscheidet
Vertraglich brauchen wir einen technischen Ansprechpartner, der freigeben darf. Praktisch bewährt sich eine Vertretung dazu, sonst stockt das Projekt an der ersten Rückfrage im Urlaub.
Zugänge, so eng wie möglich
Wo wir an ein Bestandssystem müssen, brauchen wir ein eigenes Dienstkonto, in der Regel nur mit Leserecht. Nicht Ihre persönlichen Zugangsdaten.
Echte Beispieldaten
Eine ausreichend große Menge echter Fälle, gern anonymisiert oder pseudonymisiert. Wichtig sind die echte Struktur und die Bandbreite, nicht der Klarname. Mit ausgedachten Idealfällen sieht jede Lösung gut aus und fällt im Betrieb durch.
Ihre Inhalte und Vorlagen
Texte, Bilder, Logo, Formulare, Antwortvorlagen. Vollständig, in allen Sprachen, die gebraucht werden.
Nötige Erklärungen Dritter
Wenn Ihr IT-Dienstleister, Ihr Datenschutzbeauftragter oder ein Softwarehersteller zustimmen muss, holen Sie das ein. Wir sagen früh, wann das nötig ist.
Rückmeldungen in vereinbarter Zeit
Zwischenstände wollen angesehen werden. Verzögerungen dabei verlängern die Frist, und Mehraufwand rechnen wir gesondert ab, aber nur nach vorheriger schriftlicher Ankündigung.
Die Hardware zum Start
Läuft die Lösung auf einem Gerät bei Ihnen im Haus, muss dieses Gerät zu Beginn der Entwicklung beschafft und uns zugänglich sein. Wir nennen die genaue Konfiguration im Angebot. Auf Wunsch beschaffen wir es für Sie, dann steht es als eigene Position darin.
Vollständigkeit
Die Punkte, die niemand gern liest
Wir weisen auf alles hin, was für Sie relevant ist, auch auf das, was uns nützt. Sie sollen unser Angebot lesen können, ohne hinterher überrascht zu werden.
Wem gehören die Ergebnisse?
Wie ist die Haftung begrenzt?
Was gilt ausdrücklich nicht als Mangel?
Was ist bei KI zugesichert, und was nicht?
Was ist mit personenbezogenen Daten?
Wie wird Vertraulichkeit gehandhabt?
Darf FM-Squared das Projekt als Referenz nennen?
Wie verbindlich sind die Termine?
Welches Recht gilt, und wo wird gestritten?
Woraus besteht der Vertrag am Ende?
Kein Rechtstext. Diese Seite fasst zusammen, wie wir arbeiten, und ersetzt keinen Vertrag. Maßgeblich ist immer das Angebot, das Sie von uns bekommen, samt seinen Anlagen. Bei einem Widerspruch gilt das Angebot, nicht diese Seite.
Anfrage
Ein Angebot kostet Sie nichts
Schreiben Sie kurz, was entstehen soll. Sie bekommen ein Konzept und eine Leistungsaufstellung, wie Sie sie oben gesehen haben, und können dann entscheiden.
Fragen zum Vertrag? Rufen Sie an
Sie erreichen direkt einen der beiden Geschäftsführer. Wenn wir gerade in einem Termin sind, sprechen Sie auf die Mailbox, wir rufen zeitnah zurück.
+49 1522 2004053FM-Squared GmbH
Herderstraße 18
72764 Reutlingen
Finn Mattes Leßmann
finn.lessmann@fm-squared.com
Finn Mika Zukschwerdt
finn.zukschwerdt@fm-squared.com